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教你4種高效技巧，提升網(wǎng)銷(xiāo)成交量！

很多企業(yè)做了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一段時(shí)間，有了流量和點(diǎn)擊，但是成交量卻上不去。很多人在分析原因的時(shí)候，往往把問(wèn)題歸結(jié)到產(chǎn)品問(wèn)題或者是價(jià)格等問(wèn)題，其實(shí)不然，還有可能是客服在第一次接待新客戶(hù)的整個(gè)環(huán)節(jié)上，出現(xiàn)了問(wèn)題。

客服是接待詢(xún)盤(pán)的第一人，如果在第一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，后面成交量不高那是肯定的。接下來(lái)，廣東傲馬小編就來(lái)和大家重點(diǎn)講一下，客服該如何通過(guò)自身的工作，以及話(huà)術(shù)去提升網(wǎng)銷(xiāo)的成交量。

網(wǎng)銷(xiāo)客服的工作職責(zé)

要做好網(wǎng)銷(xiāo)客服這個(gè)崗位，首先要先了解這個(gè)崗位的工作職責(zé)。

當(dāng)進(jìn)行大量的網(wǎng)絡(luò)推廣后，一定會(huì)有客戶(hù)通過(guò)各種方式找到我們的網(wǎng)站或平臺(tái)，此時(shí)一定也會(huì)有對(duì)我們產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的客戶(hù)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們，這也就是我們常說(shuō)的詢(xún)盤(pán)。

而接到的詢(xún)盤(pán)，就需要經(jīng)過(guò)企業(yè)訓(xùn)練的網(wǎng)銷(xiāo)售前客服人員進(jìn)行接待，然后判斷是否是目標(biāo)客戶(hù)，并進(jìn)行在線(xiàn)成交。如果不能在線(xiàn)成交，就一定要做好客戶(hù)記錄，并且將客戶(hù)資料交由公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟進(jìn)成交，這就是網(wǎng)銷(xiāo)客服最主要的工作職責(zé)。

網(wǎng)銷(xiāo)客服的工作內(nèi)容

客服在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)里面，具體要做哪些工作呢，一起來(lái)看一下。

1、要確保在正常的工作時(shí)間，所有的電話(huà)、微信等在線(xiàn)溝通工具保持在線(xiàn)；

2、確保所有的電話(huà)開(kāi)機(jī)，并且能夠及時(shí)的接通；

3、實(shí)時(shí)的監(jiān)督客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)行為，對(duì)客戶(hù)發(fā)起主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)來(lái)我們的企業(yè)網(wǎng)站后，我們可以主動(dòng)發(fā)起邀請(qǐng)，讓對(duì)方來(lái)跟我們聊天；

4、想盡一切辦法從各種途徑獲取到客戶(hù)的聯(lián)系方式。新客戶(hù)來(lái)詢(xún)盤(pán)的過(guò)程當(dāng)中，大部分都不能立即成交，所以我們必須要拿到聯(lián)系方式，通過(guò)線(xiàn)下多次跟進(jìn)回訪(fǎng)，才有可能達(dá)成成交；

5、拿到客戶(hù)信息后，要記錄好客戶(hù)資料，并完善公司客戶(hù)管理系統(tǒng)；

6、定期優(yōu)化相關(guān)的客服話(huà)術(shù)，可以根據(jù)與客戶(hù)聊天的過(guò)程中，或者成交的過(guò)程中進(jìn)行積累，并不斷去優(yōu)化及調(diào)整話(huà)術(shù)。

在線(xiàn)咨詢(xún)?cè)捫g(shù)技巧

那么，客服在工作的過(guò)程當(dāng)中，除了要清楚了解我們的工作內(nèi)容，還要掌握一定的話(huà)術(shù)技巧。在話(huà)術(shù)里面我們分為在線(xiàn)咨詢(xún)?cè)捫g(shù)、電話(huà)話(huà)術(shù)、回訪(fǎng)話(huà)術(shù)以及常見(jiàn)話(huà)術(shù)四種，接下來(lái)，為大家深入講解在線(xiàn)咨詢(xún)?cè)捫g(shù)的5大技巧。

1、每個(gè)對(duì)話(huà)的目的性要強(qiáng)

客服在聊天的過(guò)程當(dāng)中目的性一定要強(qiáng)，不能客戶(hù)問(wèn)什么問(wèn)題就回答什么問(wèn)題，要以拿到有效的線(xiàn)索為目的。

2、提問(wèn)的順序要有一定的程序

我們要拿到對(duì)方的有效信息，不能夠一上來(lái)就問(wèn)聯(lián)系方式，這樣子對(duì)方可能很難接受，我們?cè)谔釂?wèn)或者說(shuō)索取線(xiàn)索的時(shí)候，一定要有程序，要有一步步的要到對(duì)方的重要線(xiàn)索。

3、在每次發(fā)信息的后面，都帶有笑臉?lè)?hào)

在每一次發(fā)信息的后面，我們要盡量保持良好的狀態(tài)和有禮貌的行為。比如帶有一個(gè)微笑的符號(hào)，讓對(duì)方感覺(jué)我們其實(shí)是非常的樂(lè)意跟對(duì)方溝通的。

4、收到對(duì)方的回答時(shí)，要給予肯定

在收到對(duì)方的回答，一定要給予肯定，這樣，對(duì)方會(huì)感覺(jué)到你的禮貌，從而給對(duì)方留下美好的印象，同時(shí)增進(jìn)轉(zhuǎn)化的可能性。

5、根據(jù)不同的問(wèn)題或者回答，準(zhǔn)備多種話(huà)術(shù)

每一家企業(yè)在制定客服話(huà)術(shù)的時(shí)候，要先將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，這樣，有助于我們更好地提前準(zhǔn)備多種回答話(huà)術(shù)，快速回答對(duì)方的問(wèn)題，從而，提高轉(zhuǎn)化效果。

影響成交量的因素

最后，當(dāng)我們掌握了客服的工作職責(zé)、工作內(nèi)容以及在線(xiàn)咨詢(xún)?cè)捫g(shù)的技巧之后，那么，作為客服崗位，我們?cè)撊绾翁嵘W(wǎng)銷(xiāo)的成交量呢？廣東傲馬小編建議，可從以下4個(gè)方面進(jìn)行調(diào)優(yōu)及調(diào)整：

1、客服的專(zhuān)業(yè)度

2、接待客戶(hù)詢(xún)盤(pán)的話(huà)術(shù)

3、接待客戶(hù)詢(xún)盤(pán)的響應(yīng)速度

4、訪(fǎng)客信息采集的多少及完整度

只要把以上的這幾個(gè)點(diǎn)做好，相信對(duì)于企業(yè)的成交量會(huì)有非常大的提升。

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